????????6月18日，由民政部批準(zhǔn)的“中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)延保服務(wù)專業(yè)委員會(huì)”(簡(jiǎn)稱延保專委會(huì))在京成立。 據(jù)介紹，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)在對(duì)國(guó)際企業(yè)家電延保服務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成了一整套在我國(guó)推動(dòng)延保服務(wù)的計(jì)劃。

????????自2007年以來，支持新可安、安信龍等來自美國(guó)的國(guó)際延保專業(yè)公司在我國(guó)開拓市場(chǎng)，舉辦家電延保服務(wù)論壇;2011年，協(xié)會(huì)發(fā)布了《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī);2012年9月，民政部批準(zhǔn)成立協(xié)會(huì)延保服務(wù)專業(yè)委員會(huì)。據(jù)了解，目前消費(fèi)者對(duì)于延保產(chǎn)品的興趣主要集中在延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期和出現(xiàn)意外有保障兩個(gè)方面。在各類家電產(chǎn)品中，手機(jī)、電腦、平板電視等用戶購買延保服務(wù)的比率占一半以上;延保服務(wù)價(jià)格、延保服務(wù)的保修內(nèi)容和范圍是目前顧客主要的關(guān)注點(diǎn);而加強(qiáng)延保銷售和服務(wù)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度等是目前延保服務(wù)行業(yè)亟須解決的問題。

????????據(jù)中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙澤蕊介紹，按照我國(guó)現(xiàn)行的電子電器商品系列“三包”規(guī)定，“三包”以內(nèi)的產(chǎn)品修理、退貨、換貨在責(zé)任條款內(nèi)是免費(fèi)服務(wù)的，責(zé)任條款外要收費(fèi)。家電延保服務(wù)，是企業(yè)為消費(fèi)者提供的“三包”范圍以外或企業(yè)保修責(zé)任外的延長(zhǎng)保修時(shí)間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)，是對(duì)“三包”規(guī)定的保修時(shí)間和保修內(nèi)容的補(bǔ)充、擴(kuò)大和延續(xù)。家電延保服務(wù)對(duì)幫助消費(fèi)者降低家電產(chǎn)品維修成本、提高家電產(chǎn)品使用的保障能力、提升家電維修人員的服務(wù)水平有著積極的促進(jìn)作用。